32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市?-福建自考網

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福建自考網> 試題題庫列表頁> 32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。問： (1)結合案例解釋什么是差異化戰略? (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。

2017年4月市場營銷學（00058）

卷面總分：100分試卷年份：2017 是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

32

32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，
經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。
    問：
    (1)結合案例解釋什么是差異化戰略?
    (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。

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21．市場調研人員在收集資料時，可以選擇的調查工具有

A、頭腦風暴法
B、調查表
C、儀器
D、面對面訪問
E、定性測量

3．某汽車公司將對企業銷售人員的調查作為車型設計和生產的依據之一，這種市場需求預測方法屬于

A、德爾菲法
B、銷售人員預測法
C、專家預測法
D、經理人員預測法

10．按照消費者的個性細分市場，這種市場細分的依據是

A、人口變量
B、地理變量
C、行為變量
D、心理變量

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