31.某企業一直生產A產品，市場銷路很好。2012年以來，市場環境發生變化，A產品出現滯銷，銷售收入明顯下降，員工積極性受到影響。該廠廠長認為環保產品市場銷路不錯，于是果新決定轉產該類產品。經過一年的努力，企業經營狀況沒有明顯好轉。

2014年以來，市場形勢又發生了變化，A產品的市場需求大幅增加，原有用戶紛紛來電希望該企業能盡快恢復A產品的生產。與此同時，環保產品的銷路出現下滑。在這種情況下，廠長又自作主張決定重新生產A產品，但A產品的質量和數量都無法在短時間達到理想水平，銷售也受到影響。員工對這種狀況議論紛紛，廠長感到壓力很大。（2016.10）

問題：

（1）該廠長的決策受到哪些因素的影響？結合案例簡要說明。

（2）結合案例闡述決策應該遵循的原則。

20.常見的下行溝通有（2016.10）

• A、匯報會

• B、命令

• C、會議紀要

• D、年度報告

• E、政策陳述

23.內部提升往往比外部招聘選擇余地大，容易招聘到一流人才。（2016.10）

• A、以上描述正確

• B、以上描述錯誤