顧客讓渡價值中，屬于顧客總價值的有

• A、產品價值

• B、服務價值

• C、人員價值

• D、

  形象價值

• E、巳貨幣成本

以下屬于企業宏觀營銷環境的是

• A、顧客

• B、競爭者

• C、供應商

• D、政治與法律環境

32．艾賽公司是A國一家專業生產眼藥水的公司，在本國市場上主推一種通用型眼藥水，并多年保持領先地位。但兩年前，競爭對手開始大規模進入眼藥水市場，導致艾賽公司銷售額急劇下降。通過市場調查，艾賽公司發現競爭對手向市場推出了男性、女性專用眼藥水，并以此占領了原屬于本公司的很大一部分市場份額．艾賽公司隨即進行了有針對性的調整，根據年齡和收入兩個因素對眼藥水市場進行細分，除繼續銷售原有通用型眼藥水外，還分別針對青少年、中青年和老年人市場推出中等價格和高價格的專用眼藥水。至此，艾賽公司又重新贏回了市場．

    問：

    (1)艾賽公司最初采用的目標市場覆蓋策略是什么?其競爭對手采取的目標市場覆蓋策略是什么?    

    (2)結合案例說明市場細分的作用。

    (3)艾賽公司及其競爭對手的市場細分依據分別是人口變量中的哪些因素?細分方法分別是什么?