下列不屬于服務的性質的是（）-福建自考網

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第九章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

35

下列不屬于服務的性質的是（）

A、無形性
B、不可分離性
C、可比性
D、時效性

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處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

A、“真實的瞬間”策略
B、自助服務策略
C、售后服務策略
D、服務再現策略

YY食品公司生產的兒童餅干采用鐵盒與紙盒兩種包裝方式，用以區分送禮和自用，這種包裝策略屬于（）

A、類似包裝策略
B、等級式包裝策略
C、贈品式包裝策略
D、改變包裝策略

消費者為了挑選適當的家具，在購買前去了多個家具商店了解并比較家具的花色、式樣、質量、價格等，那么家具應屬于（）

A、特殊品
B、便利品
C、非渴求物品
D、選購品

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