顧客忠誠的測量方法有哪些？-福建自考網

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顧客忠誠的測量方法有哪些？

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顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

A、產品價格
B、產品價值
C、服務質量
D、產品功能

下列屬于精神成本的是（）

A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

A、到別處購買
B、責備銷售人員
C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
D、對劣質產品或服務寫信投訴

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