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          福建自考網> 試題題庫列表頁> 顧客通過將某種產品可感知的效果(或結果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指()

          第二章 練習題

          卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

          答題卡
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          試題序號

          顧客通過將某種產品可感知的效果(或結果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指()

          • A、顧客滿意
          • B、愉悅心理
          • C、健康狀態
          • D、顧客忠誠
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          下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是()

          • A、由于是親身體驗,所以獲得的信息往往更為直觀和真實
          • B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
          • C、由于不涉及顧客的主觀利益,因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
          • D、由于與銷售人員相識,因為能獲得更為低廉的價格

          試述關系營銷的實現策略。

          維系顧客關系的關鍵所在是()

          • A、給顧客盡可能低的價格
          • B、企業收獲盡可能少的利潤
          • C、以顧客需求為中心
          • D、真誠對待顧客

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