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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

16

當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

A、到別處購買
B、責備銷售人員
C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
D、對劣質產品或服務寫信投訴

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簡述維系顧客的方法。

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

A、低廉的價格
B、高質量的商品
C、忠誠的顧客
D、滿意的顧客

顧客讓渡價值的太小最終取決于（）

A、設計部門
B、生產部門
C、營銷部門
D、各個職能部門的協同作用

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