企業吸引顧客的關鍵不包括（）-福建自考網

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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

19

企業吸引顧客的關鍵不包括（）

A、持續不斷地創造卓越的顧客價值
B、時常關注競爭對手的動向
C、致力于比競爭對手更低的利潤
D、提供更多的顧客讓渡價值

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簡述維系顧客的方法。

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

A、顧客滿意
B、愉悅心理
C、健康狀態
D、顧客忠誠

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

A、低廉的價格
B、高質量的商品
C、忠誠的顧客
D、滿意的顧客

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