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          福建自考網> 試題題庫列表頁> 顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

          第二章 練習題

          卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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          試題序號

          顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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          企業吸引顧客的關鍵不包括()

          • A、持續不斷地創造卓越的顧客價值
          • B、時常關注競爭對手的動向
          • C、致力于比競爭對手更低的利潤
          • D、提供更多的顧客讓渡價值

          顧客忠誠最直觀的表現是()

          • A、在較長時期內對企業產品或服務的重復購買
          • B、向他人熱情推薦該產品
          • C、降價時才去購買
          • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

          簡述維系顧客的方法。

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