簡述維系顧客的方法。-福建自考網

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第二章練習題

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13

簡述維系顧客的方法。

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顧客購買產品或服務時的首要限制因素是（）

A、貨幣成本
B、時間成本
C、體力成本
D、精神成本

下列屬于關系營銷特征的是（）

A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
D、以合作為主

下列屬于精神成本的是（）

A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

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