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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

6

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

A、低廉的價格
B、高質量的商品
C、忠誠的顧客
D、滿意的顧客

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顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

A、產品價格
B、產品價值
C、服務質量
D、產品功能

企業吸引顧客的關鍵不包括（）

A、持續不斷地創造卓越的顧客價值
B、時常關注競爭對手的動向
C、致力于比競爭對手更低的利潤
D、提供更多的顧客讓渡價值

下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）

A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

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